Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente de Produits par :

HawaBox SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, siège social établi au 367, Avenue Louise à1050 Ixelles, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le n° 1033.017.930, n° TVA BE 1033.017.930 (ci-après « HawaBox » ou le « Vendeur »),

à toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site hawabox.be (ci-après le « Site »).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. L’Acheteur reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Article 1

Définitions

« Acheteur » : toute personne qui commande ou acquiert un Produit sur le Site. L’Acheteur peut ou non être le Bénéficiaire.

« Bénéficiaire » : la personne physique qui utilise le Chèque Cadeau pour réserver et bénéficier d’une Expérience.

« Produit » : tout article commercialisé par HawaBox, incluant les Coffrets Cadeaux, les E-Coffrets et les Cartes Cadeaux.

« Coffret Cadeau » : un coffret physique contenant un Chèque Cadeau et un livret illustré présentant les Partenaires et Expériences proposées.

« E-Coffret » : version dématérialisée du Coffret Cadeau, transmise par e-mail.

« Chèque Cadeau » : le bon d’échange (physique ou numérique) remis au Partenaire pour bénéficier de l’Expérience choisie.

« Expérience » : toute prestation de service (hébergement, restauration, bien-être, activité, etc.) fournie par un Partenaire et accessible via un Produit HawaBox.

« Partenaire » : le prestataire professionnel référencé sur le Site, signataire de la Charte Halal-Friendly, qui fournit l’Expérience au Bénéficiaire.

« Charte Halal-Friendly » : engagement d’accueil inclusif signé par chaque Partenaire, fondé sur quatre piliers (Bienvenue, Options, Transparence, Qualité). Il ne s’agit pas d’une certification religieuse.

« Date Limite d’Utilisation » (DLU) : date figurant sur le Chèque Cadeau, indiquant la date limite pour réserver et bénéficier d’une Expérience ou procéder à un échange.

Article 2

Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de Produits HawaBox via le Site. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site et prévalent sur tout autre document. HawaBox se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 3

Produits et tarifs

3.1 Description

Les Produits proposés à la vente sont décrits sur le Site avec la plus grande précision possible. Les photos présentes sur le Site n’ont pas de valeur contractuelle. La liste des Partenaires et des Expériences est régulièrement mise à jour ; la classification, le contenu des prestations et la liste des Partenaires en vigueur sont ceux consultables sur le Site au moment de la réservation.

3.2 Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). HawaBox se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.

Article 4

Commande

4.1 Processus

L’Acheteur sélectionne le Produit de son choix, renseigne les informations demandées et procède au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse e-mail fournie. La vente est formée dès la confirmation du paiement.

4.2 Capacité

L’Acheteur déclare avoir la capacité juridique de contracter conformément au droit belge. Lorsque l’Acheteur est une personne morale, les dispositions relatives à la protection du consommateur (notamment le droit de rétractation de l’article 9) ne s’appliquent pas.

4.3 Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, l’Acheteur est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un produit de remplacement ou le remboursement intégral.

Article 5

Paiement

5.1 Moyens de paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, iDEAL, Apple Pay, PayPal et tout autre moyen mis à disposition via notre prestataire de paiement Mollie.

5.2 Sécurité

Les transactions sont sécurisées par notre prestataire Mollie. Les données bancaires de l’Acheteur ne sont jamais stockées par HawaBox. Le paiement est soumis aux conditions générales de Mollie.

5.3 Facturation

Une facture est disponible dans l’espace client de l’Acheteur sur le Site.

Article 6

Livraison

6.1 E-Coffrets

Les E-Coffrets sont envoyés par e-mail à l’adresse indiquée par l’Acheteur, dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures suivant la confirmation du paiement. L’Acheteur peut choisir un envoi immédiat ou différé à une date de son choix.

6.2 Coffrets Cadeaux physiques

Les Coffrets physiques sont livrés à l’adresse postale indiquée lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont affichés sur le Site avant validation. Le transfert des risques intervient à la livraison. En cas de colis endommagé, l’Acheteur formule ses réserves auprès du transporteur et contacte le service client HawaBox.

6.3 Responsabilité

HawaBox ne saurait être tenue responsable en cas de retard de livraison imputable à l’Acheteur (erreur d’adresse, absence lors de la livraison) ou au transporteur.

Article 7

Validité et utilisation des Produits

7.1 Durée de validité

Les Produits HawaBox sont valables trois (3) ans et trois (3) mois à compter de la date d’achat. La Date Limite d’Utilisation est clairement indiquée sur le Chèque Cadeau. Passée cette date, le Chèque Cadeau ne peut plus être utilisé, échangé ni remboursé.

7.2 Utilisation

Le Chèque Cadeau donne accès à une Expérience à choisir parmi celles proposées pour le Produit concerné sur le Site. Le Bénéficiaire choisit son Partenaire et réserve son Expérience, puis présente son Chèque Cadeau (original ou électronique) à l’arrivée.

7.3 Perte, vol ou destruction

En cas de perte, vol ou destruction du Chèque Cadeau physique, et à condition que celui-ci n’ait pas été utilisé entre-temps, le Bénéficiaire peut contacter le service client HawaBox pour obtenir un remplacement sous forme d’E-Coffret, sans frais.

Article 8

Échange

8.1 Conditions

L’Acheteur ou le Bénéficiaire peut échanger son Produit contre un autre Produit HawaBox, gratuitement et sans limitation du nombre d’échanges, à condition que le Chèque Cadeau n’ait pas été utilisé et que la Date Limite d’Utilisation ne soit pas dépassée.

8.2 Valeur et validité

L’échange s’effectue sur la base de la valeur d’achat du Produit échangé (prix effectivement payé, après réduction éventuelle). Si le nouveau Produit est d’une valeur supérieure, la différence reste à la charge de l’Acheteur/Bénéficiaire. L’échange ne prolonge pas la Date Limite d’Utilisation : le nouveau Produit conserve la durée de validité restante du Produit échangé.

8.3 Procédure

L’échange s’effectue en ligne via l’espace client sur le Site. Le Produit échangé ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement (sauf exercice du droit de rétractation prévu à l’article 9).

8.4 Non-remboursabilité

Sauf exercice du droit de rétractation, les Produits HawaBox ne sont jamais remboursables.

Article 9

Droit de rétractation

9.1 Délai

Conformément au Code de droit économique belge et à la Directive européenne 2011/83/UE, l’Acheteur consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court :

• pour un Coffret physique : à compter du jour de la réception du Produit ;

• pour un E-Coffret : à compter du jour de la confirmation de commande.

9.2 Exercice

L’Acheteur informe HawaBox de sa décision par e-mail à contact@hawabox.be ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le Site, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Pour les Coffrets physiques, ceux-ci doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d’origine (Chèque Cadeau et livret non endommagés) à l’adresse indiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

9.3 Remboursement

HawaBox rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation. Pour les Coffrets physiques, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du Produit retourné ou preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

9.4 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :

• le Chèque Cadeau a déjà été utilisé pour réserver ou bénéficier d’une Expérience ;

• l’Acheteur agit à des fins professionnelles (personne morale) ;

• le Coffret physique est retourné incomplet ou endommagé.

Article 10

Réservation et prestation

10.1 Réservation

La réservation s’effectue directement auprès du Partenaire choisi ou via le système de réservation proposé sur le Site. Les Expériences sont proposées en fonction des disponibilités réelles du Partenaire. Il est conseillé de réserver le plus tôt possible.

10.2 Exécution

L’Expérience est fournie directement par le Partenaire. Le Bénéficiaire remet son Chèque Cadeau au Partenaire le jour de la prestation. Le Bénéficiaire peut s’adresser directement au Partenaire pour toute prestation supplémentaire, selon les conditions de ce dernier.

10.3 Restrictions

Certaines Expériences peuvent être soumises à des conditions particulières (âge minimum, condition physique, conditions météorologiques, etc.). Ces restrictions sont indiquées sur la fiche de l’Expérience sur le Site. Les Partenaires se réservent le droit de refuser la prestation si les conditions requises ne sont pas remplies, sans que HawaBox puisse en être tenue responsable.

Article 11

Rôle de HawaBox

HawaBox commercialise des Coffrets Cadeaux au nom et pour le compte de ses Partenaires qui fournissent les Expériences. HawaBox agit en qualité d’apporteur d’affaires et met en relation le Bénéficiaire avec le Partenaire.

La relation contractuelle relative à l’Expérience se noue directement entre le Bénéficiaire et le Partenaire. HawaBox n’est pas prestataire des Expériences. Tous les Partenaires HawaBox sont signataires de la Charte Halal-Friendly, garantissant un accueil inclusif conforme aux quatre piliers de la Charte.

Article 12

Responsabilité

12.1 Apporteur d’affaires

La responsabilité de HawaBox se limite à la commercialisation des Produits et à la mise en relation avec les Partenaires. HawaBox ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la conformité ou de l’exécution des Expériences fournies par les Partenaires.

12.2 Limitation

En toute hypothèse, la responsabilité de HawaBox ne peut dépasser le montant effectivement payé par l’Acheteur pour le Produit concerné.

12.3 Médiation qualité

En cas de difficulté avec un Partenaire, le Bénéficiaire est invité à contacter le service client HawaBox. HawaBox s’engage à faire ses meilleurs efforts pour trouver une solution équitable (proposition d’un Partenaire alternatif, échange, etc.).

Article 13

Données personnelles

HawaBox collecte et traite les données personnelles de l’Acheteur et du Bénéficiaire conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 et à la législation belge applicable.

La politique de protection des données, détaillant les finalités de traitement, les droits des personnes concernées et les modalités d’exercice de ces droits, est accessible à la rubrique « Politique de confidentialité » du Site.

Article 14

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, visuels, logos, marques HAWABOX et HBOX, label Halal-Friendly, graphismes, logiciels) est la propriété exclusive de HawaBox. Toute reproduction, représentation ou exploitation, intégrale ou partielle, sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation préalable écrite de HawaBox.

Article 15

Force majeure

Les obligations de HawaBox sont suspendues de plein droit en cas de force majeure au sens du Code civil belge ou pour toute raison imputable à l’Acheteur, au Bénéficiaire ou au Partenaire. Chaque partie informe l’autre dans les meilleurs délais de la survenance d’un tel événement.

Article 16

Réclamations et règlement des litiges

16.1 Service client

Pour toute réclamation, l’Acheteur ou le Bénéficiaire peut contacter le service client HawaBox par e-mail à contact@hawabox.be ou via le formulaire disponible sur le Site.

16.2 Règlement amiable

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. L’Acheteur est informé qu’il peut également adresser une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (Règlement UE n° 524/2013).

16.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

16.4 Juridiction

À défaut de règlement amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives en matière de compétence territoriale applicables aux consommateurs.

Article 17

Dispositions générales

17.1 Modification

HawaBox peut modifier les présentes CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Une copie en format PDF est consultable et peut être imprimée directement sur le Site.

17.2 Divisibilité

La nullité d’une clause n’entraîne pas la nullité de l’ensemble des CGV.

17.3 Renonciation

L’inapplication temporaire d’une clause ne constitue pas une renonciation de HawaBox à s’en prévaloir ultérieurement.

17.4 Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Pour toute question :

HawaBox SRL — BCE 1033.017.930

E-mail : contact@hawabox.be

Siège social : 1050 Ixelles, Belgique